Toda empreendedora que busca obter resultados satisfatórios no negócio deve implementar um controle de clientes.
A maioria das empreendedoras começa seu negócio divulgando seus serviços no Instagram e utiliza o e-mail pessoal e o número de WhatsApp para o contato com os clientes.
Não vou abordar aqui a importância de ter um e-mail profissional, que é fundamental para transmitir segurança ao seu negócio, pois esse é um tema para outro e-mail.
Em qualquer negócio, a satisfação do cliente é um pilar fundamental para o sucesso. E um dos principais aspectos que contribuem para essa satisfação é a qualidade do atendimento oferecido. É nesse contexto que o controle de clientes ganha destaque como uma ferramenta essencial para garantir a excelência no relacionamento com o público-alvo.
Valorize a organização ao utilizar uma planilha para gerenciar seus clientes e aprimore o acompanhamento daqueles que adquirem seus produtos ou serviços.
Nesse texto vou te mostrar:
- A importância do controle de clientes
- Como fazer um controle de clientes eficiente
A importância do controle de clientes
O controle de clientes é uma ferramenta fundamental para proporcionar um atendimento mais eficiente e personalizado, o que, por sua vez, aumenta significativamente as chances de satisfação do consumidor ao realizar uma compra. Além disso, esse controle estratégico também agrega valor às soluções oferecidas pelo negócio, fortalecendo a relação com os clientes e impulsionando o crescimento da empresa.
Como fazer um controle de clientes eficiente
1. Centralize o cadastro de clientes
Toda empresa precisa de clientes, e para manter um controle eficiente sobre eles, é essencial montar uma planilha no Excel.
Obtenha, pelo menos, três informações básicas de cada cliente: Nome, Telefone e E-mail.
Entrou em contato pelo Instagram? Pegue o e-mail e telefone.
Entrou em contato pelo Site? Pegue o e-mail e telefone.
Entrou em contato pelo Whatsapp? Pegue o e-mail.
Entrou em contato por e-mail? Pegue o telefone.
Nessa planilha além dessas informações, você pode incrementar acrescentando a data de contato, se fechou o serviço, rede social (caso seja útil para seu serviço) e forma que entrou em contato (site, google, rede social).
2. Mantenha os dados dos clientes atualizados
Para que o controle de clientes funcione é importante que você atualize frequentemente os dados da sua base.
Cada novo pedido e interação entre o cliente e a sua empresa precisa ser registrado, bem como toda e qualquer nova informação que você considerar relevante.
Você precisa de ajuda para criar esse processo? Me mande uma mensagem que eu te ajudo.
Meu e-mail: contato@katialopess.com
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