Esses dias, assisti a uma aula sobre como estamos vivendo apenas pela utilidade.
Gostei do que ouvi e faz sentido no que eu já pensava, então decidi compartilhar aqui.
Crescemos em uma cultura de utilidade, onde tudo na nossa vida tem que ser útil.
A pessoa lê livros de autoajuda ou de conhecimento específico porque precisa aprender mais sobre o assunto ou porque vai ajudar a vender mais.
Entretanto, esquece de algo maior que a utilidade, que é o bem. Ou seja, vou ler o livro de autoajuda porque vai ser bom para mim.
Trazendo para o lado profissional, podemos entender que o nosso trabalho vai realizar um bem para a outra pessoa.
Serviço ou venda de produto é uma troca.
Eu preciso do seu serviço e você tem habilidade para executá-lo.
Eu te contrato para realizar o serviço e, em troca, te pago por isso.
Isso é algo simples. Mas quando pensamos apenas no dinheiro, estamos preocupados apenas em entregar o que foi solicitado.
No entanto, ao considerarmos o bem que nosso trabalho terá na vida de nosso cliente, nos empenharemos ao máximo para prestar o melhor serviço possível, com dedicação e atenção, a fim de garantir a satisfação da pessoa.
Muitas empresas chamam isso de valor agregado no serviço/produto, ou experiência ‘wow’, como a Disney chama.
Entregar além das expectativas obtidas pelo cliente.
Quando você pensa no bem, você vai realizar o seu trabalho com mais qualidade e atenção.
Hoje em dia, simplesmente entregar seu trabalho bem feito e dentro do prazo já é considerado suficiente, visto que o mercado está carente de pessoas comprometidas.
Entretanto, se o básico bem feito você já faz, você pode proporcionar uma experiência ‘wow’.
Até a próxima.
Katia
