Em maio, fechei um projeto de criação de site com um cliente, e toda a nossa comunicação ocorreu pelo WhatsApp.
Quando concluí a primeira parte do projeto enviei uma mensagem para solicitar aprovação, mas a mensagem não foi enviada.
Esperei por 24 horas e ainda assim a mensagem não havia sido entregue.
Algo aconteceu.
Enviei um e-mail para informar sobre o projeto e, após 30 minutos, recebi sua resposta de que o celular havia sido roubado e que ainda não tinha sido substituído.
A partir desse momento, compreendi a importância de manter um controle de clientes e como meu processo funciona.
Já vi esse caso acontece diversas vezes, lembra quando ficamos sem Whatsapp uma vez por bug e outra por conta da suspensão do governo?
Como o cliente vai entrar em contato com você se a única forma que você disponibilizou pra ele é o link do whatsapp na sua BIO do Instagram?
Considerando que o cliente não vai te ligar pra pedir um orçamento, irá procurar seu concorrente.
Agora, vou compartilhar com você como faço:
- Planilha com o cadastro de Cliente
Sempre que um cliente entra em contato comigo, salvo as informações abaixo em uma planilha do excel: Nome, Telefone, E-mail, perfil no Instagram
Meu controle desempenha um papel crucial para oferecer novos serviços, acompanhar suas jornadas e, o mais importante: não depender exclusivamente das redes sociais como meio de contato e armazenamento de informações sobre eles.
Enviar propostas de vendas e fazer toda a negociação pelo WhatsApp é o jeito mais rápido de conversar com o cliente, mas você precisa ter outros dados de contato do cliente.
Você confiaria o futuro do seu negócio a um aplicativo que pode desaparecer ou ficar fora do ar como já aconteceu?
Tenha um controle mais seguro e eficaz para gerenciar seus clientes.
Para alcançar uma boa organização digital, é imprescindível planejar e controlar as principais informações desde o início do funcionamento do seu negócio.
Eu posso te ajudar nesse processo para organizar o seu negócio. Acesse aqui o meu mini treinamento.
Até a próxima.
Katia
